Milieudienst Regio Alkmaar - Nieuwe productencatalogus

Waarom een nieuw productenboek
‘Aanleiding voor de aanpassing waren de opgedane ervaringen met de vorige productenboeken. Door goed te luisteren naar de ervaringen van onze klanten waren wij in staat om de producten nog overzichtelijker en transparanter te presenteren.
In het productenboek geven we nu een korte productomschrijving en een beschrijving van de onderdelen waar het product uit bestaat. Maar we staan ook nadrukkelijk stil bij het minimale niveau waarop de taak wordt uitgevoerd, de zogenaamde
dienstverleningsnorm. Verder wordt een beschrijving gegeven van het beoogde resultaat en de wettelijke grondslag waar het product van is afgeleid’.

Waarom hanteert de MRA een dienstverleningsnorm
‘Vooral door de beschrijving van de dienstverleningsnorm weten de deelnemende gemeenten waar ze aan toe zijn als ze het product van de MRA gaan afnemen’, licht Mariëlle toe. ‘Dat geldt
natuurlijk ook voor andere partijen als ze zaken willen doen met de MRA. Omdat de producten en de dienstverlening nu duidelijker beschreven zijn is het ook een goede basis om de interne processen te toetsen en om een kwaliteitstoets in te gaan voeren’.

Welke soorten producten levert de MRA

‘De standaardproducten vormen de kern van het productenboek en van het milieuwerkprogramma. Daarnaast worden er zogenaamde maatwerkproducten geleverd. Maatwerk is nodig, omdat sommige zaken nu eenmaal niet geschikt zijn om als standaardproduct aan te bieden. Deze werkzaamheden worden in overleg met de gemeente, of een andere opdrachtgever beschreven, begroot en vastgelegd in een offerte. Dit is het eerste productenboek dat op deze manier is beschreven. Wij zullen dit verder ontwikkelen en samen met de gemeenten de bruikbaarheid verder vergroten’.