Milieudienst Regio Alkmaar - MRA opent Digitale Balie

Bij ons gaat het geven van complete informatie over een onderwerp verder dan de regionale grenzen. De klant kan in onze balie daarom ook een landelijke zoekopdracht geven en direct antwoord krijgen op zijn vraag. Daarnaast is de MRA website compleet vernieuwd naar de nieuwste webstandaard. Daar hebben we deze zomer met het internetadviesbureau Daadkracht BV hard aan gewerkt.

Samenwerkende Catalogi
De functionaliteiten in onze balie sluiten aan op de laatste ontwikkelingen, vertelt de heer Stajcer. Bijvoorbeeld de Landelijke standaard voor Samenwerkende Catalogi biedt de bezoeker ongekende zoekmogelijkheden. De zoekmachine in onze balie doorzoekt, naast de eigen inhoud ook andere relevante overheidswinkels. Een startende ondernemer kan bijvoorbeeld over een vergunningaanvraag alle relevante informatie vinden op regionaal én landelijk niveau. 

De balie koppelt producten aan voorlichting
Onze visie op dienstverlening is heel eenvoudig; een helder en snel antwoord geven op de vraag van de klant, licht de MRA directeur toe. Of het nu gaat om een vergunningaanvraag, makelaarsinformatie, een brochure of de werking van een zonnepaneel, de klant krijgt met een enkele klik direct resultaat. Daarom bieden we zowel harde producten als voorlichtingsproducten aan. Als een inwoner bijvoorbeeld een subsidie-aanvraag downloadt voor een zonnepaneel, dan willen we ook graag de uitleg van de werking van het systeem in productvorm aanbieden.

Niet alleen onze klanten plukken de vruchten van deze vorm van dienstverlening. De MRA bespaart tijd en geld door de digitalisering van haar back-office.

De ambities voor 2008
Op dit moment staat er een degelijke basis voor onze digitale dienstverlening maar we zijn er nog niet, stelt de heer Stajcer. Wij willen bijvoorbeeld graag in de toekomst een volwaardige internetkassa implementeren en onze back-office verder digitaliseren. Ik zie ook bij onze collega-milieudiensten dat er volop mooie ontwikkelingen op dit gebied gaande zijn. Onze ambitie is om alle beschikbare milieuinformatie voor alle doelgroepen laagdrempelig toegankelijk te maken. De Digitale Balie speelt daarbij een cruciale rol.